LSU asiakas (Lean Sign UP, verkkokauppaan itserekisteröityvä asiakas)

1.  Pääasiassa tämä on tarkoitettu on-trade ei ketjuasiakkaille. Mutta myös kuka tahansa asiakas, joka haluaa verkkokauppa-asiakkaaksi, voi rekisteröityä.

(ei kuitenkaan yksityishenkilö, pitää olla Y-tunnuksellinen asiakas)

2. Tai voi olla asiakas jota edustaja on pyytänyt rekisteröitymään itse.

Tässä esimerkki minkälainen sähköposti tulee verkkokaupan postiin, kun asiakas itserekisteröityy:

1. Sähköposti

Tämä sama sähköposti lähtee myös luotonvalvontaan ja asiakastietoon, sekä alueen edustajalle.

2. Luotonvalvonta / asiakastieto

 Jos kaikki on kohdillaan luottotietojen osalta, niin luotonvalvonnasta tulee vastausviesti ja pyyntö asiakastietoon, että he voivat aukaista asiakkaalle asiakasnumeron.

- kielteinen luottopäätös:

Joskus luotonvalvonnasta tulee kielteinen päätös. Tällöin asiakas voi olla esim. perinnässä, puuttuu ennakkoperintärekisteristä sekä alv-rekisteristä. Tai ei ole vakuutta tarpeeksi. Yrityksellä tai vastuuhenkilöllä on maksuhäiriömerkintöjä. Näissä tapauksissa joko luotonvalvonta tai edustaja on yhteydessä asiakkaaseen.

- tapahtuma:

Asiakas saattaa myös yrittää rekisteröidä tapahtumansa verkkokauppaan. Näitä rekisteröitymisiä ei käsitellä, vaan edustaja ottaa yhteyttä asiakkaaseen ja toimitaan normaalin tapahtuma-asiakkaan tapaan. (tapahtumia ei voi avata verkkokauppa-asiakkaiksi)

3. Asiakastietolomake

Valmis asiakastietolomake tulee sitten verkkokaupan sähköpostiin, minkä perusteella asiakas avataan verkkokauppaan. Ensimmäisenä laitetaan asiakkaalle tuotevalikoima (sap/ZSD_HYBRIS_CUST). Tämän jälkeen seuraavana päivänä päästään aktivoimaan asiakkaalle verkkokauppatunnukset.

Kun asiakasnumero on valmis, niin edustajalle siirtyy haltuunottovastuu. Eli edustaja hoitaa tarkemmat sopimusneuvottelut sekä mahdolliset laitehankinnat.

4. Tunnukset asiakkaalle

Näille LSU asiakkaille lähetetään hieman erilainen sähköposti, kuin muille avattaville asiakkaille. Myös edustajalle lähetetään viesti, että tämä uusi asiakas on avattu verkkokauppaan.

Tässä esimerkki viestistä minkä asiakas saa:

(lähetetään myös verkkokaupan käyttöohje)

Hei,

Tervetuloa asiakkaaksi verkkokauppaamme.

Asiakkuutesi on nyt järjestelmässämme ja voit tilata tuotteitamme vaikka heti verkkokaupastamme, alla olevin kirjautumistiedoin.

Osoite: https://shop.sinebrychoff.fi/

Käyttäjätunnus: 

Salasana:

Salasanan voitte vaihtaa asiakastilitiedoista.

Tutustu myös liitteenä olevaan käyttöohjeeseen.

Muut asiakkuuteesi liittyvät tärkeät tiedot ovat alla.

Asiakasnumerosi:

Toimituspäiväsi:

Myyntiedustajasi:

Asiakaspalvelumme auttaa sinua tarvittaessa arkisin klo 8-16.30 numerossa 0800-0-5050.

Kiitos ja mukavaa päivää

Rekisteröityminen ei onnistu:

Yleensä asiakkaan rekisteröityminen sujuu hyvin. Mutta joskus jostakin syystä rekisteröityminen voi jäädä kesken.

Näitä syitä voi olla esim.

- asiakkaalla ei ole vielä lupanumeroa (on vasta hakemassa sitä ja voi olettaa, ettei ilman sitä pysty rekisteröitymään)

- asiakkaalla on jo verkkokauppatunnukset, mutta unohtanut esim. verkkokauppatunnuksensa

- voi olla, että asiakas on kirjoittanut y-tunnuksensa väärin

Jos rekisteröityminen jää kesken, niin riippuu syystä otetaanko me vai edustaja yhteyttä asiakkaaseen.

Tässä kaksi erilaista esimerkkiä siitä, jos asiakkaan rekisteröityminen jää kesken:

Esimerkki 1

Esimerkki 2