Pulloautomaatti vei rahat

• Korvataan joko ilmaiskoodilla, maksetaan tilille tai toimitetaan korvaava juoma paikan päälle (koulut ja työpaikat). Sähköpostilla tieto jakelijalle + Atelle
• Millä tavalla on yritetty tilata?
• MePay-sovellus - Ottaa aina viiden euron katevarauksen (koska juomat on eri hintaisia), veloittaa kyllä sitten oikean hinnan. Jos juomaa ei ole saatu, pitäisi varauksen palautua tilille muutaman päivän sisällä.
• Korttiosto - Kuulostiko siltä, että juoma olisi lähtenyt liikkeelle? Jos ei, niin rahojen pitäisi palautua takaisin tilille muutaman päivän sisällä. Jos juoma kolahtaa, niin silloin se vaikuttaa siltä, että tippuu jumiin ja veloitus menee.
• Tekstiviestiosto - Millainen vastausviesti tuli takaisin? Jos ei mitään, niin veloitusta ei tapahdu. Jos joku herja ”Juomaa ei voitu toimittaa..” ei veloitusta tapahdu. Jos ”Kiitos ostoksestanne, teitä tullaan veloittamaan..” on veloitus mennyt. Elisan ja Saunalahden liittymillä ei voi ostaa tekstiviestillä, ei tapahdu veloitusta, viesti ei lähde mihinkään.

FSV/Van sales täyttö

• Sähköpostilla tieto jakelijalle + Atelle

Hanalaite- tai postarivika

• Dynamics vikakeikka huoltoon + tekstari

Kaappivika

• Jos kaappi on yli 5 vuotta vanha, se vaihdetaan suoraan. Jos uudempi, niin siitä vikakeikka Dynamics omalle huoltokaverille, jos takuuta jäljellä, niin takuukeikka
• Millainen kaappi kyseessä? 2-ovinen vai 1-ovinen? Matala vai korkea? Avonainen kolmitaso tai allas?

Vialliset tuotteet

• Teräsasioista laputuskeikat Dynamics. DM- ja BIB-tuotteet voidaan hyvittää suoraan

Noudettavat laitteet

• Tieto myyntiedustajalle

Varaosatilaukset

• Esimerkiksi uudet emblet hanoihin, suuttimet postariin yms. Varaosatilaus Laitekauppa.
• Jos tilataan uusi hanaemble, voi kysyä, millainen se on. Pyöreä, pisaranmallinen..?

Kaappi-, hana- ja postariasennukset (haluaa tilata uusia laitteita)

• Tieto myyntiedustajalle

Alihankkijoiden soitot

• Yleensä pyytää tekemään keikan järjestelmään. Tuotehyvitykset yms. Hyvitykset/palautukset kirjataan exceliin. Kaappien vaihdot (Reslink).

• Laiteryhmä	Vika	Korjaus
  POST-MIX	POST-MIX	Korjaus
  	Juomat on hapottomia	Onko hiilihappopullo juuri vaihdettu/Laske soodaa/tuotetta runsaasti kunnes linja hapottuu/pitkä letkumatka varastosta hanastolle esim. 10 litraa
  	Ei tule uutetta	Hiilihappopullon vaihto/bib pumput toimii myös co2-pullon paineella
  	Jäähdyttäjä metelöi	Veden lisäys/pitää "ryystävää/suhisevaa" ääntä. Vettä lisätään ylivuotoputkeen asti.
  	En osaa vaihtaa hiilihappopulloa	Lähetetään ohje sähköpostiin/puhelimeen
  	Juomat lämpimiä.	Onko kaikki kytkimet ON asennossa (pidetään aina päällä). Onko lauhdutin tukossa?
  DM	DM	Korjaus
  	Kompressorivika	Virrat pois pesuyksiköstä 10s/ja takaisin. Pistoke sijaitsee pesuyksikön vasemmassa yläkulmassa.Kannet pitää olla auki, jos ei ole laittaa uutta tuotetta.
  	Pesu on päällä, mutta mitään ei tapahdu	Onko kaikki vesisulut auki, punainen kahva pesuyksikön päällä ja joskus on myös vesipaineenalentajan luona musta sulku =>kahvat ovat letkun suuntaisesti auki
  	Aloitin huuhtelun, veden tulo loppui	Onko vesivahti lauennut, Kuittaa punaisesta painikkeesta (voi olla melko jäykkä paineisena.)
  	Kuvakkeet hävinneet	Kokeile painaa nappuloitsa1,2 ja 4 yhtä aikaa n. 5sek pohjassa.Kahta keskmmäisä nappia 5 se pohjassa yhtä aikaa (katso, että myynti on päällä/hanan kuva)
  	Näyttö vilkkuu punaisena	Suorita pesu normaalisti, pesuaika on ylittynyt.
  	Ei ota pesuainetta	Pesuaine pumppu pyörii (pesuletkussa ei näy värikästä pesuainetta)=> Huuhtele pesuaineletkun pää kuumassa vedessä. Kiristä tarvittaessa pesuainepumpun siniset kierreliittimet.
  	Näytössä pesuainepönttö ja rasti päällä	Laite ei tunnista pesuainetta => vaihda uusi pesuainepönttö. Jos asiakas lisää pesuaineeseen vettä näin voi käydä (anturi tunnistaa oikean pesuaineen)
  	En muista miten pestään	Laita videolinkki ja PDF ohjeet sähköpostilla, tarvittaessa kouluttajaan yhteyttä
  	Hyvitettävä tuote	Hyvitetään ja neuvotaan turvallinen hävitys, ei vaadi aina huoltomiehen käyntiä. Jos astia on turvonnut/huoltomies aina paikalle
  	Pesuun aikaa 1 päivä, loppuuko myynti	kaikissa laitteissa 28 päivää pesuväli. Tämän lisäksi 7 lisäpäivää. Näkyy isompana numerona näytössä 7 =>1 ja tämän jälkeen myynti loppuu. Normi pesu.
  	Vaihdoin astian, alkoi suhisemaan tuotetta ei tule hanasta	Avaa kansi, pyöräytä astiaa ja paina kunnolla pohjaan. Jos ei auta, ota astia pois nosta mahdollinen messinkitappi pohjasta ylös, näin voit jatkaa muiden tuotteiden myyntiä/huolto
  	Astianvaihdon jälkeen ei tule olutta.	Onko asiakaalla linjavahti => koho pitää olla ylhäällä, ilmaus. Muistiko ottaa muovisen korkin pois astiasta=> astian voi nostaa ylös moduulista ja poistaa korkin. Kirkkaat astiat pitää painaa hiukan tiukemmin kiinni.
  FLEX	FLEX	Korjaus
  	Uusi laite/olutta ei tule hanasta	Aktivoi laite painamalla "nuoli alaspäin"-painiketta 3 sekunttia
  		Ota virta pois hetkeksi ja kytke uudestaan
  Olut 30L	KEG	Korjaus
  	Ei tule olutta	Hiilidioksidipullon vaihto
  	Jäähdyttäjä metelöi	Veden lisäys/pitää "ryystävää/suhisevaa" ääntä. Vettä jäähdyttäjän ylivuotoputkeen asti.
  	Vaihdoin astian ei tule olutta	Linjavahdin ilmaus, koho pitää olla ylhäällä
  	DM-pesujumi, jos ei pysty painamaan mitään, voi kokeilla resetoida. Paina kaksi keskimmäistä nappia pohjaan 5 sekunnin ajaksi.
  	Jos astiamoduulissa ei ole tuotetta jätetään kannet auki (muuten kompressori käy kokoajan ja lämpösuoja menee päälle=> kompressorivika)
  	Uusi hiilaripullo pitäisi mittarissa nousta kuuteenkymppiin.
  	Myös DM-pesun yhteydessä kansi jätetään auki jos ei ole tuotetta sisällä
  	Jäähdyttäjä kurnuttaa. Oprema: Mustassa saa nostettua kannen, sinisessä klipsut.
  	Bridge Tower vuotaa vettä. Tarkista että suutin on kunnolla kiinni!
  	Vedentulo loppuu kesken DM hanapesun: tarkista vesivahti, kuittaa punaisesta vivusta. Tämä vika yleensä vain silloin kun asiakkaalla useampi hana, +5 ->
  	Vedentulo loppuu Post-Mix laitteesta: tarkista (vain näissä laitteissa:  Ccool / Omega) kytkimet laitteen sivusta että kaikki ovat 1.asennossa
  	DM astiavaihdon jälkeen ei tule tuotetta: Astiaa voi uudestaan koittaa laittaa modulariin, pyöritellä ja painaa pohjaan jotta asettuu oikein. Astiasta on myös vahingossa voinut jäädä ottamatta korkki pois
  	Kaikista DM  hanoista ei tule tuotetta: tarkista Modularien välissä olevat pikaliittimet että ovat varmasti kiinni. Löytyy jokaisen Modularin välistä, takaalta

• - Kylmä- ja hanalaitteisiin liittyvät huoltopyynnöt
  -> Joskus ongelmat ratkeavat saman tien puhelimessa, mutta yleensä laitteisiin liittyvistä vioista ja huoltopyynnöistä tehdään CRM:ssä tilanteen edellyttämä vika-/asennus-/huoltokeikka laitehuoltajan käsipäätteelle. Hanalaitteisiin liittyvät ongelmat, viat, huolto- ja pesupyynnöt priorisoidaan aina kiireellisimmiksi tapauksiksi. Takuunalaisista kylmälaitteista tehdään huoltopyynnöt eri yhteystyökumppaneille (ASTE, Viessmann, Frigoglass)
• Varaosatilaukset
  -> Asiakkaiden/edustajien pyynnöt itse vaihdettavista varaosista, kuten postmix-laitteiden suuttimista, sekoittajista sekä hanalaitteiden tarroista/hanalätkistä tehdään CRM:ään varaosatilaus, josta se ohjautuu laitepalvelun varastoon.
  
  - Koulutuspyynnöt
  -> Asiakkailta tulevat koulutuspyynnöt DM-hanalaitteiden käytöstä tai ensimmäisestä pesusta välitetään yleensä tilanteen mukaan edustajalle tai laitehuoltajalle.
  
  - Epäkurantit hanatuotteet
  -> Kaikista asiakkaiden raportoimista epäkuranteista teräshanatuotteista tehdään järjestelmässä laputuspyyntö laitehuoltajalle, jolloin huoltaja käy asiakkaan luona toteamassa tilanteen ja syyn laputukselle. Hyvitykset ja palautukset tehdään laitehuoltajan ilmoituksen mukaisesti. DM- ja BIB tuotteet voidaan hyvittää asiakkaalle suoraan, ilman huollon käyntiä paikalla.
  . Laitehuoltajilta tulevat puhelut:
  
  - Kaappien risavaihdot
  -> Laitehuoltajien ilmoituksen mukaisesti tehdään tilaukset uusista kaapeista ja poisnoudot vanhoista/risoista kaapeista Reslink-järjestelmään. Suorajakelualueen ulkopuolelta tapahtuvat kaappien ja purettujen hanalaitteiden noudot vaativat myös Postin järjestelmässä SmartShip-kuljetusasiakirjan tekemistä.
  
  - Vika-/huoltokeikkojen luonti
  -> Laitehuoltajat saattavat pyytää itselleen keikan luomista käsipäätteelleen, jos heille on tullut tietoon huoltokäyntiä vaativa tapaus. Kaikkien huoltokeikkojen luonti järjestelmään pitäisi tapahtua keskitetysti asiakaspalvelun toimesta.
  
  - Palautuvista/ hyvitettävistä hanatuotteista ilmoittaminen
  -> Tehdään laitehuoltajan ilmoituksen mukaisesti palautuslähetteet laputetuista 30L astioista ja/tai täytetään astiahyvitys-exceliin hyvitettävät DM-astiat, BIBit ja hiilihapot laskutuksen tiedoksi ja hyvitettäviksi.
  
  . Edustajilta tulevat puhelut:
  
  - Juomalaitteisiin ja niiden tilauksiin/ toimitukseen/ laitevuokriin liittyvät puhelut
  -> Edustajat tekevät pääsääntöisesti itse juomalaitetilaukset Reslink-järjestelmällä, mutta esimerkiksi laiteongelmien sattuessa, teemme myös edustajien pyynnöstä laitetilauksia. Monesti edustajien puhelut liittyvät myös asiakkaiden laitteiden toimitusaikatauluihin, asiakkaan laitekantoihin sekä laitevuokriin ja niiden oikeellisuuteen.
  
  - Vika-/huoltokeikat ja varaosatilaukset
  -> Edustajat soittavat monesti myös huoltopyyntöjä ja varaosatilauksia asiakkaiden laitteisiin.
  FSV/ VAN SALES-puhelut
  
  - FSV-jakelijoilta tulevat puhelut
  -> Jakelijat ilmoittavat automaateista/kylmälaitteista, joiden korjaamiseen tarvitaan laitehuoltajaa paikalle, jolloin luomme asiakaspalvelussa normaalin vikakeikan laitehuoltajalle
  Puheluita tulee myös automaatteihin vaihdettujen osien kirjaamisesta järjestelmään ja automaattien tyhjentämisestä poishakua/ kuljetusta varten.
  
  
  - FSV/ VAN SALES asiakkailta tulevat puhelut
  -> Kaappien ja juoma-automaattien täyttöpyyntöjä ja tilauksia. Huoltopyyntöjä. Laitteiden poishakuja esimerkiksi alkavan remontin tieltä.
  
  - Kuluttajilta tulevat puhelut
  -> Juoma-automaattien toimimattomuuteen tai ongelmatilanteisiin liittyvät asiat. Viallisista laitteista ilmoitamme FSV-jakelijalle sähköpostilla/ tai luomme vikakeikan järjestelmään. Kuluttajalle hyvitämme menetetyn rahan pääasiallisesti tekstiviestinä lähetettävällä kertaluontoisella ilmaiskoodilla, jolla voi tilata automaateistamme veloituksetta korvaavan juoman.